Условия возврата и отмены платежа

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Покупатель вправе направить Продавцу обращение о возврате денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством РФ о защите прав потребителей, настоящим документом и публичной офертой. 1.2. До оплаты Заказ может быть отменён Покупателем путём прекращения оформления (закрытие страницы оплаты без подтверждения платежа). 2. ВОЗВРАТ ПРИ НЕПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГИ 2.1. Если оплата прошла успешно, но услуга не была оказана по вине Продавца (технический сбой на стороне проекта при подтверждённом платеже, отсутствие выдачи в разумный срок), Покупатель обращается в поддержку с реквизитами заказа. Продавец рассматривает обращение и по результатам осуществляет выдачу услуги либо возврат денежных средств способом, согласованным с Покупателем и допустимым платёжной системой. 3. ВОЗВРАТ ПОСЛЕ НАЧАЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ 3.1. После начисления цифровых объектов на игровой аккаунт (выдачи услуги) возврат денежных средств, как правило, не производится, поскольку услуга считается оказанной, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. 3.2. Ошибка в игровом нике, указанном Покупателем, не является основанием для автоматического возврата, если услуга была выдана на указанный ник. Покупатель обязан проверять данные до оплаты. 4. ОТМЕНА ПЛАТЕЖА И ОСПАРИВАНИЕ ОПЕРАЦИИ 4.1. Покупатель вправе обратиться в банк (эмитент платёжного средства) в порядке, установленном законодательством и банковскими правилами (в т. ч. в части диспутов / chargeback), с учётом того, что необоснованное оспаривание может повлечь блокировку аккаунта на сервере до выяснения обстоятельств. 4.2. Продавец рекомендует до обращения в банк связаться со службой поддержки проекта — это ускоряет решение вопроса. 5. СРОК РАССМОТРЕНИЯ ЗАПРОСА О ВОЗВРАТЕ 5.1. Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых данных (идентификатор платежа, ник, дата и время, скриншоты при необходимости). 6. СПОСОБ ВОЗВРАТА 6.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и не противоречит правилам платёжного оператора.